Hvis du har foretaget en betaling via SEPA-bankoverførsel, men ikke har modtaget dit gavekort endnu – bare rolig. Denne artikel forklarer mulige årsager til forsinkelsen.
Hvornår bliver gavekortet genereret?
Bemærk, at gavekortet kun genereres, når betalingen er modtaget på vores konto.
Indtil vi har bekræftet, at pengene er gået ind, vil kortet ikke blive udstedt.
Typiske behandlingstider for SEPA-overførsler
1 bankdag for SEPA-kreditoverførsler – de fleste overførsler gennemføres samme dag eller næste hverdag.
Instant SEPA-overførsler (hvis begge banker understøtter det) – kan ankomme inden for få sekunder, 24/7, også i weekender og på helligdage.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget gavekortet?
Hvis det er en almindelig SEPA-overførsel og der er gået mere end 1 bankdag, anbefaler vi, at du kontakter den afsendende eller modtagende bank for at undersøge eventuelle forsinkelser.
Hvis der er gået mere end 2 bankdage, og du stadig ikke har modtaget gavekortet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.
Vi undersøger sagen og hjælper dig videre.
Du kan kontakte os via kontaktformularen nedenfor.