Hvis din medarbejder eller modtager forventede at modtage deres gavekort via SMS, men endnu ikke har fået det, er her nogle trin, du eller de kan tage for at løse problemet.
Trin 1: Bed modtageren om at tjekke deres telefon
Sørg for, at modtagerens telefon er tændt og har et stabilt mobilsignal.
Bed dem om at genstarte enheden — det kan hjælpe med at opdatere SMS-indbakken.
Anbefal at tjekke spam- eller blokerede beskedmapper, da nogle enheder eller teleselskaber fejlagtigt kan markere SMS-beskeder som spam.
Hvorfor dette kan ske
Ifølge vores kommunikationsudbyder kan problemer med SMS-levering opstå på grund af følgende årsager:
Lav signalstyrke: Dårlig netværksdækning kan resultere i forsinket eller mislykket SMS-levering.
Filtrering hos teleselskabet: Nogle teleselskaber blokerer SMS-beskeder, der indeholder links, da de kan blive opfattet som spam.
Sikkerhedssoftware: Antivirus- eller spamfiltreringsapps på modtagerens enhed kan blokere beskeden, inden den når indbakken.
Opfordr modtageren til at genstarte telefonen eller midlertidigt deaktivere eventuelle SMS-filtreringsapps for at se, om beskeden kommer igennem.
Trin 2: Har du brug for, at gavekortet sendes igen?
Hvis SMS’en stadig ikke er ankommet, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi kan gensende gavekortet enten til det samme telefonnummer eller til en e-mailadresse, afhængigt af hvad der passer bedst for dig eller modtageren. Brug kontaktformularen nedenfor til at komme i kontakt med os, så sørger vi for, at gavekortet bliver leveret hurtigt.