Hvis en modtager får en fejlmeddelelse om, at gavekortet ikke kan aktiveres i deres region eller land, skal I ikke bekymre jer — der er flere løsninger, og vores team står klar til at hjælpe.
Fejlfinding – Hvad modtageren bør tjekke
Bed venligst modtageren om at kontrollere følgende på sin enhed:
Telefonens regionsindstillinger: Sørg for, at enhedens region er indstillet korrekt (f.eks. Sverige).
SIM-kortets region: For brugere med to SIM-kort – bekræft at det primære SIM er sat til det korrekte land.
App Store / Google Play Store region: Brugerkontoen til App Store eller Google Play skal være registreret i det korrekte land.
Når disse indstillinger er opdateret, bør modtageren genstarte enheden og prøve at åbne gavekortet igen.
Alternativ adgang – Brug webversionen
Hvis problemet fortsætter, kan modtageren tilgå og åbne gavekortet via et sikkert link i stedet for at bruge mobilappen.
Se guiden her: Manuel åbning af gavekort via web
Denne metode omgår eventuelle begrænsninger baseret på mobilregion og giver fuld adgang til gavekortet og dets funktioner, inkl. visning af gavekoden.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis ovenstående trin ikke løser problemet, er modtageren velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam via kontaktformularen nedenfor. Vi hjælper gerne og sikrer, at gavekortet bliver tilgængeligt uden yderligere forsinkelse.
Giv os gerne besked, hvis du ønsker denne information i PDF-format eller inkluderet i modtagerinstruktionerne.