Hvem er dette for?
Denne artikel er tiltænkt Gifted-merchantpartnere, der har brug for hjælp til at løse tekniske problemer, betalingsforespørgsler eller andre presserende sager i forbindelse med brug af Gifted Merchant Portal.
Oversigt
De fleste processer på Gifted-platformen er automatiserede og håndteres via Merchant Portalen. Vi forstår dog, at uventede problemer kan opstå – f.eks. problemer med koderedemption, forsinkede udbetalinger eller login-fejl.
Når det sker, er vores supportteam klar til at hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Hvornår bør du eskalere?
Du bør kontakte Gifted Support, hvis du oplever følgende:
En gavekode, der ikke kan findes i Merchant Portalen
En kunde klager over en ikke-leveret eller ubrugelig kode
Et teknisk problem med login eller verifikation af koder
Manglende eller forkerte udbetalingsbeløb
(Send e-mail direkte: tenders.se.invoice@getgifted.com)Uoverensstemmelser i dine transaktions- eller indløsningsrapporter
Spørgsmål vedrørende første opsætning eller onboarding
Sådan eskalerer du en supportanmodning
Trin 1: Prøv grundlæggende fejlfinding først
Før du kontakter support, skal du kontrollere følgende:
✅ At gavekoden er tilknyttet din butik
✅ At kunden har afsløret selve gavekoden (ikke kun gavekort-ID’et)
✅ At dine loginoplysninger er korrekte og opdaterede
Trin 2: Kontakt vores supportteam
Hvis problemet fortsætter, skal du eskalere dit problem via en af følgende metoder:
-
E-mail
Generelle problemer: onoffboard@getgifted.com
Betalingsrelaterede spørgsmål: tenders.se.invoice@getgifted.com
Merchant-kontaktformular
Tilgængelig via Merchant Portalen eller vores Help Center.
Medtag altid:
Butiksnavn og dine kontaktoplysninger
En klar og præcis beskrivelse af problemet
Relevante referencer: skærmbilleder, gavekort-ID eller 4-cifret kode
Trin 3: Følg op om nødvendigt
Vores supportteam svarer typisk inden for 24 timer.
Hvis din henvendelse haster, bedes du skrive “URGENT” i emnelinjen, så vi kan prioritere din sag.
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis du foretrækker det, kan du også kontakte os via Merchant-kontaktformularen nedenfor denne artikel.
Vi er her for at sikre, at din oplevelse med Gifted bliver så smidig og succesfuld som muligt. Tøv ikke med at kontakte os!