Wenn du beim Einlösen deiner Geschenkkarte eine Nachricht siehst, dass sie bereits verwendet wurde – kein Grund zur Sorge! Wir kümmern uns darum und helfen dir weiter.
Warum passiert das?
Es gibt verschiedene Gründe, warum deine Geschenkkarte als verwendet angezeigt werden könnte:
Du (oder jemand anderes) hast den Code möglicherweise versehentlich bereits eingelöst
Das System der Marke/des Händlers markiert den Code fälschlicherweise als verwendet
Es kann ein technisches Problem oder ein fehlgeschlagener Zahlungsvorgang vorliegen, der den Code blockiert
Was du tun kannst
Bitte sende uns die folgenden Informationen, damit wir die Code-Details prüfen können:
Die 10-stellige Karten-ID oder den offengelegten Geschenkcode
Einen Screenshot der Fehlermeldung beim Bezahlvorgang
Den Namen der Marke oder des Händlers, bei dem du den Code einlösen möchtest
Verwende bitte das Kontaktformular unten, um uns diese Angaben zu senden.
Was passiert als Nächstes?
Wir prüfen den Code in unserem System, um zu sehen, ob und wann er eingelöst wurde
Falls nötig, kontaktieren wir die Marke/den Händler zur weiteren Klärung
Wenn ein Problem bestätigt wird:
Stellen wir dir eine Ersatzkarte aus
Oder bitten den Händler, dir das Guthaben erneut bereitzustellen
Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden!