Wenn du erwartet hast, deine Geschenkkarte per SMS zu erhalten, sie aber noch nicht angekommen ist – hier erfährst du, was du tun kannst:
Schritt 1: Überprüfe dein Telefon
Stelle sicher, dass dein Telefon eingeschaltet ist und guten Empfang hat
Starte dein Gerät neu – manchmal hilft das, den SMS-Eingang zu aktualisieren
Schaue auch in Spam- oder blockierte Nachrichtenordner, falls dein Gerät oder Mobilfunkanbieter die SMS gefiltert hat
Warum passiert das?
Wenn du die SMS immer noch nicht erhalten hast, könnten laut unserem Kommunikationsanbieter folgende Gründe vorliegen:
Schwacher Empfang – Dein Gerät hat möglicherweise eine schlechte Netzverbindung, was die Zustellung verzögern oder verhindern kann
Provider-Filter – Dein Mobilfunkanbieter könnte SMS mit Links blockieren, wenn sie fälschlicherweise als Spam eingestuft werden
Sicherheitssoftware – Antivirus- oder Anti-Spam-Apps können die SMS blockieren, bevor sie in deinem Posteingang erscheint
Versuche, dein Gerät neu zu starten oder Sicherheitsfunktionen kurzzeitig zu deaktivieren, um die SMS erneut zu empfangen.
Schritt 2: Möchtest du die SMS erneut erhalten?
Wenn alles in Ordnung scheint, du aber die Geschenkkarte noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team über das Formular unten.
Wir senden dir die Geschenkkarte gerne erneut per SMS oder E-Mail, je nach Wunsch.
Du solltest sie kurz darauf erhalten.