Wenn Sie eine Zahlung per SEPA-Überweisung getätigt haben, aber Ihre Geschenkkarte noch nicht erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen – dieser Artikel hilft Ihnen dabei zu verstehen, woran die Verzögerung liegen könnte.
Wann wird die Geschenkkarte erstellt?
Bitte beachten Sie, dass die Geschenkkarte erst dann generiert wird, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Solange die Zahlung nicht bestätigt ist, wird die Karte nicht ausgestellt.
Typische Bearbeitungszeiten für SEPA-Überweisungen
1 Werktag für SEPA-Standardüberweisungen – die meisten Überweisungen werden am selben Tag oder spätestens am nächsten Werktag abgeschlossen.
SEPA-Echtzeitüberweisungen (wenn beide Banken diese unterstützen) – können innerhalb von Sekunden ankommen, auch an Wochenenden und Feiertagen, rund um die Uhr.
Was tun, wenn ich die Geschenkkarte noch nicht erhalten habe?
Wenn es sich um eine normale SEPA-Überweisung handelt und mehr als 1 Werktag vergangen ist, prüfen Sie bitte bei der sendenden oder empfangenden Bank, ob es Verzögerungen gibt.
Wenn Sie Ihre Karte auch nach 2 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir prüfen den Vorgang auf unserer Seite und helfen Ihnen gerne weiter.
Unser Support-Team erreichen Sie über das Kontaktformular unten.