Wenn Ihr Mitarbeiter oder Empfänger erwartet hat, seine Geschenkkarte per SMS zu erhalten, diese jedoch noch nicht angekommen ist, finden Sie hier einige Schritte, die Sie oder der Empfänger unternehmen können, um das Problem zu lösen.
Schritt 1: Bitten Sie den Empfänger, sein Telefon zu überprüfen
Stellen Sie sicher, dass das Telefon des Empfängers eingeschaltet ist und über ein stabiles Mobilfunksignal verfügt.
Bitten Sie ihn, das Gerät neu zu starten — dies kann den SMS-Eingang aktualisieren.
Empfehlen Sie, Spam- oder blockierte Nachrichtenordner zu überprüfen, da einige Geräte oder Netzbetreiber SMS-Nachrichten fälschlicherweise als Spam markieren können.
Warum dies passieren kann
Laut unserem Kommunikationsanbieter können SMS-Zustellprobleme aus folgenden Gründen auftreten:
Schwaches Signal: Schlechte Netzabdeckung kann zu verzögerter oder fehlgeschlagener SMS-Zustellung führen.
Filterung durch Netzbetreiber: Einige Mobilfunkanbieter blockieren SMS-Nachrichten mit Links, da sie fälschlicherweise als Spam eingestuft werden.
Sicherheitssoftware: Antiviren- oder Spam-Filter-Apps auf dem Gerät des Empfängers können die Nachricht blockieren, bevor sie den Posteingang erreicht.
Ermutigen Sie den Empfänger, das Telefon neu zu starten oder vorübergehend SMS-Filter-Apps zu deaktivieren, um zu prüfen, ob die Nachricht durchkommt.
Schritt 2: Muss die Geschenkkarte erneut gesendet werden?
Wenn die SMS immer noch nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir können die Geschenkkarte entweder an dieselbe Telefonnummer oder an eine E-Mail-Adresse erneut senden — je nachdem, was für Sie oder den Empfänger am besten geeignet ist. Verwenden Sie bitte das untenstehende Kontaktformular, und wir sorgen dafür, dass die Geschenkkarte umgehend zugestellt wird.