Wenn ein Empfänger eine Fehlermeldung erhält, dass die Geschenkkarte in seiner Region oder seinem Land nicht aktiviert werden kann, keine Sorge — es gibt mehrere Möglichkeiten zur Lösung, und unser Team steht gerne zur Verfügung.
Fehlerbehebung – Was der Empfänger überprüfen sollte
Bitte bitten Sie den Empfänger, folgende Einstellungen auf dem Gerät zu überprüfen:
Regionseinstellungen des Telefons: Das Gerät sollte auf das korrekte Land eingestellt sein (z. B. Schweden).
SIM-Karten-Region: Bei Dual-SIM-Geräten sollte die primäre SIM auf das richtige Land eingestellt sein.
App Store / Google Play Store Region: Das App Store- oder Google-Konto muss im richtigen Land registriert sein.
Nach dem Aktualisieren dieser Einstellungen sollte der Empfänger das Gerät neu starten und erneut versuchen, auf die Geschenkkarte zuzugreifen.
Alternative Zugriffsmöglichkeit – Webversion nutzen
Falls weiterhin Probleme auftreten, kann der Empfänger die Geschenkkarte auch über einen sicheren Weblink öffnen.
Hier geht’s zur Anleitung: Geschenkkarte manuell über das Web öffnen
Diese Methode umgeht regionale Einschränkungen auf Mobilgeräten und ermöglicht den vollständigen Zugriff auf das Geschenkkartenguthaben und die Funktionen – einschließlich der Code-Anzeige.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn das Problem weiterhin besteht, kann sich der Empfänger über das Kontaktformular unten an unser Support-Team wenden. Wir helfen gerne weiter und sorgen dafür, dass das Geschenk ohne weitere Verzögerung zugestellt wird.
Geben Sie uns Bescheid, wenn Sie diese Informationen im PDF-Format oder als Teil Ihrer Empfängeranleitung benötigen.