Wenn Ihr Empfänger die Meldung “Storniert” auf seiner Geschenkkarte sieht, verstehen wir, dass dies beunruhigend sein kann. Keine Sorge — wir unterstützen Sie umgehend.
Warum ist das passiert?
In einigen Fällen werden Geschenkkarten von unserem System automatisch als “Storniert” markiert. Dies geschieht im Rahmen unserer Sicherheits- und Betrugspräventionsprotokolle. Diese automatischen Prüfungen dienen dem Schutz Ihrer Organisation und der Empfänger vor möglichem Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten.
Was ist als Nächstes zu tun?
Um uns bei einer schnellen Lösung zu helfen, stellen Sie bitte bereit:
Einen Zahlungsnachweis (z. B. Quittung oder Screenshot einer Banktransaktion)
Oder, falls der Empfänger nicht der Käufer ist (z. B. die Karte wurde über Ihr Mitarbeiterprogramm versendet), teilen Sie uns einfach die 10-stellige Geschenkkarten-ID mit
Damit können wir die Bestellung lokalisieren und sofort Maßnahmen ergreifen.
So erreichen Sie uns
Übermitteln Sie die Informationen über unser Contact Us-Formular. Unser Support-Team priorisiert Ihre Anfrage und prüft diese sofort.
Nach der Verifizierung
Sobald wir die Angaben bestätigt haben:
Wird die Geschenkkarte reaktiviert
Eine Bestätigung wird entweder an Ihre Organisation oder an den Empfänger gesendet – je nachdem, wer uns kontaktiert hat