Wenn ein Empfänger die Meldung erhält, dass seine Geschenkkarte bereits verwendet wurde, verstehen wir, wie beunruhigend das sein kann. Wir sind hier, um die Angelegenheit zu prüfen und schnell zu lösen.
Warum passiert das?
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum eine Karte als verwendet angezeigt wird:
Der Geschenkkartencode wurde bereits angezeigt und eingelöst
Das System des Händlers kennzeichnet den Code fälschlicherweise als verwendet
Ein technischer Fehler oder eine fehlgeschlagene Transaktion hat dazu geführt, dass die Karte falsch markiert wurde
Was Sie tun können
Um uns bei der Untersuchung zu helfen, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
Die 10-stellige Gifted-Kartennummer oder der angezeigte Geschenkkartencode
Ein Screenshot der Fehlermeldung beim Bezahlvorgang
Den Namen der Marke/des Händlers, bei dem die Karte verwendet wird
Sie können diese Angaben über das Kontaktformular unten übermitteln.
Wie es weitergeht
Wir prüfen den Status des Codes in unserem System, um festzustellen, ob und wann er eingelöst wurde.
Falls erforderlich, leiten wir den Fall an die Marke/den Händler zur Überprüfung weiter.
Wenn ein bestätigtes Problem vorliegt:
Ersetzen wir die Karte, oder
Bitten den Händler, den Betrag erneut auszustellen
Wir halten Ihr Unternehmen während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden und sorgen für eine reibungslose Lösung.