Wenn Sie oder Ihr Empfänger die Gifted-Geschenkkarte nicht per E-Mail erhalten haben – keine Sorge. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass das Geschenk beim richtigen Empfänger ankommt.
Schritt 1: Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner
Unsere Geschenkkarten werden sofort per E-Mail versendet, können aber manchmal in folgenden Ordnern landen:
Spam- oder Junk-Ordner
“Werbung” oder “Sonstige” Tabs (insbesondere bei Gmail)
Papierkorb
Wir empfehlen, nach „Gifted“ oder der verwendeten Betreffzeile zu suchen.
Schritt 2: Je nachdem, wer uns kontaktiert
Wenn Ihre Organisation uns über dieselbe E-Mail-Adresse wie in der Bestellung kontaktiert:
Wir senden die Geschenkkarte erneut an diese Adresse und fügen bei Bedarf den Zugangslink hinzu.
Wenn Ihre Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse kommt:
Zur Verifizierung der Bestellung bitten wir um folgende Informationen:
Die ursprünglich verwendete E-Mail-Adresse
Name der Organisation und ggf. Referenz
Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis (optional, aber hilfreich)
Nach erfolgreicher Verifizierung senden wir die Geschenkkarte an den korrekten Empfänger.
Was passiert bei einem Tippfehler in der E-Mail-Adresse?
Wenn das Geschenk an eine falsche Adresse gesendet wurde und wir den Vorgang verifizieren können, korrigieren wir die Adresse und senden die Geschenkkarte erneut.
Weitere Unterstützung benötigt?
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular unten. Unser Support-Team stellt sicher, dass das Problem schnell gelöst wird und die Geschenkkarte korrekt zugestellt wird.