Für wen ist dieser Artikel gedacht?
Dieser Artikel richtet sich an Gifted-Händlerpartner, die Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme, Zahlungsanfragen oder anderer dringender Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Gifted Merchant Portal benötigen.
Übersicht
Die meisten Prozesse auf der Gifted-Plattform sind automatisiert und werden über das Merchant Portal verwaltet. Wir verstehen jedoch, dass unerwartete Probleme auftreten können – z. B. bei der Einlösung von Codes, bei verspäteten Auszahlungen oder bei Anmeldefehlern.
In solchen Fällen steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung, um die Probleme schnell und effizient zu lösen.
Wann sollten Sie eskalieren?
Sie sollten Gifted Support kontaktieren, wenn Sie Folgendes erleben:
Ein Geschenkgutschein-Code, der im Merchant Portal nicht gefunden werden kann
Eine Kundenbeschwerde über einen nicht gelieferten oder nicht verwendbaren Code
Ein technisches Problem bei der Anmeldung oder Code-Überprüfung
Fehlende oder falsche Auszahlungsbeträge
(E-Mail direkt an: tenders.se.invoice@getgifted.com)Unstimmigkeiten in Ihren Transaktions- oder Einlösungsberichten
Fragen zu Ihrer Ersteinrichtung oder zum Onboarding
So eskalieren Sie eine Supportanfrage
Schritt 1: Führen Sie zunächst eine grundlegende Fehlerbehebung durch
Bevor Sie den Support kontaktieren, überprüfen Sie bitte Folgendes:
✅ Der Geschenkgutschein-Code ist Ihrem Geschäft zugeordnet
✅ Der Kunde hat den tatsächlichen Code offengelegt (nicht nur die Geschenkkarten-ID)
✅ Ihre Anmeldedaten sind korrekt und aktuell
Schritt 2: Kontaktieren Sie unser Support-Team
Wenn das Problem weiterhin besteht, eskalieren Sie Ihr Anliegen über eine der folgenden Möglichkeiten:
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E-Mail
Allgemeine Probleme: onoffboard@getgifted.com
Zahlungsbezogene Fragen: tenders.se.invoice@getgifted.com
Händler-Kontaktformular
Verfügbar über das Merchant Portal oder unser Help Center.
Bitte geben Sie an:
Name des Geschäfts und Ihre Kontaktdaten
Eine klare und präzise Problembeschreibung
Relevante Referenzen: Screenshots, Geschenkkarten-ID oder 4-stelliger Code
Schritt 3: Falls nötig, nachfassen
Unser Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wenn Ihr Anliegen dringend ist, fügen Sie bitte “URGENT” in die Betreffzeile Ihrer E-Mail ein, damit wir Ihren Fall priorisieren können.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Falls Sie es bevorzugen, können Sie uns auch über das Händler-Kontaktformular direkt unter diesem Artikel erreichen.
Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Gifted-Erfahrung reibungslos und erfolgreich verläuft. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!