Nous sommes désolés d’apprendre que votre carte cadeau apparaît comme annulée. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes là pour vous aider !
Pourquoi ma carte a-t-elle été annulée ?
Il arrive parfois que notre système annule automatiquement une carte cadeau afin de prévenir toute tentative de fraude. C’est une mesure de sécurité mise en place pour protéger votre argent.
Comment résoudre ce problème
Pour réactiver votre carte, il nous faut simplement une preuve de paiement de votre part. Cela peut être :
Le reçu de votre commande
Une capture d’écran du paiement effectué via votre banque ou votre fournisseur de carte
Si vous n’avez pas acheté la carte vous-même (par exemple, si elle vous a été offerte par votre employeur, une entreprise ou un collègue), ne vous inquiétez pas. Il vous suffit alors de nous communiquer le numéro à 10 chiffres de votre carte cadeau.
Où envoyer les informations
Veuillez utiliser le formulaire Contactez-nous ci-dessous pour joindre votre preuve de paiement ou nous transmettre le numéro d’identification de votre carte cadeau. Dès réception, nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois vos informations vérifiées et confirmées :
Votre carte cadeau sera réactivée
Vous recevrez un message de confirmation dès qu’elle sera à nouveau prête à être utilisée