Si, au moment d’utiliser votre carte cadeau, un message indique qu’elle a déjà été utilisée, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour enquêter et vous aider !
Pourquoi cela peut-il arriver ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre carte cadeau apparaisse comme déjà utilisée :
Vous, ou une autre personne, avez peut-être utilisé le code par erreur.
Le système de la marque ou du commerçant a pu marquer le code comme utilisé par inadvertance.
Un problème technique ou une transaction échouée a pu entraîner ce signalement du code.
Que pouvez-vous faire ?
Merci de nous transmettre les informations suivantes afin que nous puissions vérifier le statut du code et mener une enquête plus approfondie :
Le numéro d’identification à 10 chiffres de la carte cadeau, ou le code cadeau (si vous l’avez déjà révélé)
Une capture d’écran du message d’erreur affiché lors du paiement
Le nom de la marque ou du commerçant auprès duquel vous tentez d’utiliser le code
Veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous.
Et ensuite ?
Nous vérifierons dans notre système si le code a été utilisé et à quelle date.
Si nécessaire, nous prendrons contact avec la marque ou le commerçant pour confirmer l’utilisation du code.
Si le problème est avéré :
Nous émettrons une nouvelle carte cadeau, ou
Nous demanderons au commerçant de recréditer le montant correspondant.
Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape du processus !