Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire SEPA mais que vous n’avez pas encore reçu votre carte cadeau, ne vous inquiétez pas : cet article vous explique les raisons possibles de ce retard.
Quand la carte cadeau est-elle émise ?
Veuillez noter que la carte cadeau n’est générée qu’après réception effective du paiement sur notre compte. Tant que les fonds n’ont pas été confirmés de notre côté, la carte ne peut pas être émise.
Délais habituels de traitement des virements SEPA
1 jour ouvrable pour les virements SEPA standards : la plupart sont traités le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Virements SEPA instantanés (si les deux banques les prennent en charge) : ils sont généralement crédités en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés.
Que faire si vous n’avez pas reçu votre carte cadeau ?
Si plus d’un jour ouvrable s’est écoulé et qu’il s’agit d’un virement SEPA classique, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque (émettrice ou réceptrice) s’il existe un éventuel retard de traitement.
Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre carte cadeau, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons la situation de notre côté et ferons le nécessaire pour vous aider.
Vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact ci-dessous.