Si vous attendiez votre carte cadeau par SMS mais qu’elle n’est toujours pas arrivée, voici ce que vous pouvez faire :
Étape 1 : Vérifiez votre téléphone
- Assurez-vous que votre téléphone est allumé et qu’il capte correctement le réseau.
- Essayez de le redémarrer : cela permet parfois de rafraîchir la réception des SMS.
- Pensez également à vérifier vos dossiers de messages indésirables ou bloqués, au cas où votre appareil ou votre opérateur aurait filtré le message.
Pourquoi cela peut-il arriver ?
Si vous n’avez toujours pas reçu le SMS, plusieurs raisons peuvent l’expliquer, selon notre prestataire de services de communication :
Signal faible : votre téléphone peut se trouver dans une zone à faible couverture réseau, ce qui peut retarder ou empêcher la livraison du message.
Filtrage par l’opérateur : certains opérateurs bloquent automatiquement les SMS contenant des liens, les considérant à tort comme du spam.
Applications de sécurité : des logiciels antivirus ou de filtrage de SMS peuvent intercepter le message avant qu’il n’arrive dans votre boîte de réception.
Essayez de désactiver temporairement ces applications ou de redémarrer votre téléphone, puis vérifiez si le SMS vous parvient.
Étape 2 : Vous n’avez toujours rien reçu ?
Si tout semble fonctionner normalement de votre côté mais que vous n’avez toujours pas reçu votre carte cadeau, contactez notre service client via le formulaire ci-dessous.
Nous serons ravis de vous renvoyer votre carte cadeau, soit par SMS, soit par e-mail, selon ce que vous préférez. Vous devriez la recevoir rapidement après notre confirmation.