Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande après avoir utilisé votre carte cadeau. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Voici les étapes à suivre pour résoudre la situation.
Que faire en premier ?
Si vous avez passé une commande avec votre carte cadeau et que vous n’avez toujours rien reçu :
1. Vérifiez la confirmation de votre commande
Avez-vous reçu un e-mail de confirmation ou un reçu de la marque ?
Assurez-vous que la commande a bien été enregistrée.
2. Contactez la marque
Une fois la carte cadeau utilisée, elle est associée directement à la marque que vous avez choisie.
Vous devrez donc contacter leur service client pour obtenir de l’aide.
La plupart des marques proposent une assistance par e-mail ou via un chat en ligne sur leur site web.
Pourquoi Gifted ne peut pas gérer directement votre commande
Une fois la carte cadeau utilisée :
Gifted n’est plus responsable du traitement ni de la livraison de votre commande.
Nous n’avons pas accès aux informations concernant l’expédition, le statut de la commande ou les détails du produit.
Vous avez encore besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous.
Si vous avez des difficultés à joindre la marque, ou si vous souhaitez vérifier que votre carte cadeau a bien été utilisée, nous serons heureux de vous aider.
Veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour vous assister.