Nous sommes désolés d’apprendre que votre employé, ou le bénéficiaire de la carte cadeau, n’a pas reçu sa commande après avoir utilisé la carte cadeau que vous lui avez offerte. Nous comprenons tout à fait à quel point cette situation peut être frustrante. Voici la marche à suivre.
Que faire en premier lieu ?
Si le destinataire a passé une commande en utilisant sa carte cadeau, mais qu’il n’a encore rien reçu :
Demandez-lui de vérifier la confirmation de commande.
A-t-il reçu un e-mail de confirmation ou un reçu de la part de la marque ?
Il est essentiel de s’assurer que la commande a bien été validée.Contactez le service client de la marque.
Une fois la carte cadeau utilisée, elle est rattachée à la marque choisie.
Le destinataire devra donc prendre contact directement avec le service client de cette marque.
La plupart des enseignes proposent une assistance par e-mail ou via un chat en direct sur leur site web.
Pourquoi Gifted ne peut pas gérer directement la commande
Dès qu’une carte cadeau est utilisée :
- La marque devient entièrement responsable de la commande, de son traitement jusqu’à la livraison.
- Gifted n’a pas accès aux détails de la commande, ni au suivi d’expédition, ni aux informations concernant les produits.
Vous avez encore besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous accompagner.
Si le destinataire rencontre des difficultés à contacter la marque, ou si vous souhaitez obtenir notre aide pour vérifier que la carte cadeau a bien été utilisée, nous serons ravis de vous assister.
Veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.