Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire SEPA mais que vous n’avez pas encore reçu votre carte cadeau, ne vous inquiétez pas : cet article vous aidera à comprendre les causes possibles de ce retard.
Quand la carte cadeau est-elle émise ?
Veuillez noter que la carte cadeau n’est générée qu’une fois le paiement effectivement reçu sur notre compte. Tant que les fonds n’ont pas été confirmés de notre côté, la carte ne peut pas être émise.
Délais habituels de traitement des virements SEPA
Virement SEPA standard : comptez généralement un jour ouvrable. La plupart des virements sont traités le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Virement SEPA instantané (si les deux banques le prennent en charge) : les fonds peuvent arriver en quelques secondes, 24 h/24 et 7 j/7, y compris les week-ends et jours fériés..
Que faire si vous n’avez pas reçu votre carte cadeau ?
Si plus d’un jour ouvrable s’est écoulé et qu’il s’agit d’un virement SEPA classique, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque émettrice ou réceptrice afin de savoir s’il y a eu un retard de traitement.
Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre carte cadeau, contactez notre service client. Nous examinerons la situation de notre côté et vous apporterons toute l’aide nécessaire.
Vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact ci-dessous.