Si votre collaborateur ou le bénéficiaire de la carte cadeau devait la recevoir par SMS mais ne l’a toujours pas reçue, voici quelques vérifications et actions que vous ou lui pouvez entreprendre pour résoudre la situation.
Étape 1 : Demander au destinataire de vérifier son téléphone
- Vérifiez que le téléphone du destinataire est bien allumé et dispose d’une connexion mobile stable.
- Demandez-lui de redémarrer son appareil : cela peut suffire à actualiser la réception des SMS.
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Suggérez-lui de consulter ses dossiers de spams ou de messages bloqués, certains téléphones ou opérateurs pouvant classer par erreur un SMS comme indésirable.
Pourquoi cela peut-il arriver ?
D’après notre prestataire de services de communication, des problèmes de livraison de SMS peuvent se produire pour plusieurs raisons :- Faible couverture réseau : un signal trop faible peut entraîner un retard ou un échec de la livraison.
- Filtrage par l’opérateur : certains opérateurs bloquent automatiquement les SMS contenant des liens, les assimilant à des spams.
- Applications de sécurité : certains logiciels antivirus ou filtres anti-spam installés sur le téléphone du destinataire peuvent intercepter le message avant qu’il n’arrive dans la boîte de réception.
Étape 2 : Vous souhaitez que nous renvoyions la carte cadeau ?
Si le SMS n’a toujours pas été reçu, merci de contacter notre service client. Nous pourrons renvoyer la carte cadeau soit au même numéro de téléphone, soit à une adresse e-mail, selon ce qui vous conviendra le mieux, à vous ou au destinataire. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour nous écrire : nous nous assurerons que la carte cadeau vous soit remise dans les plus brefs délais.
Faites-nous également savoir si vous souhaitez recevoir un modèle de message prêt à l’emploi, que vous pourrez partager directement avec vos bénéficiaires.