Si votre organisation a distribué des cartes-cadeaux Gifted et qu’un bénéficiaire a déjà utilisé une partie de son solde, voici comment il peut consulter le montant restant, ou comment vous pouvez le faire en son nom.
Fonctionnement des soldes Gifted
Une fois que le bénéficiaire a activé sa carte cadeau et choisi une marque, la valeur totale est transférée sur le code de la carte-cadeau de cette marque spécifique. À partir de ce moment, la gestion du solde est assurée par le commerçant, et non plus par la plateforme Gifted.
Comment vérifier le solde restant
Option 1 : le bénéficiaire vérifie directement auprès du commerçant
Outils en ligne : la plupart des commerçants proposent sur leur site web un outil permettant de consulter le solde d’une carte en saisissant le code correspondant.
Service client : le bénéficiaire peut également contacter la marque par téléphone, e-mail ou chat afin d’obtenir le montant restant.
Option 2 : votre organisation contacte le service d’assistance Gifted
Si votre équipe gère les remboursements ou doit effectuer un suivi pour le compte des bénéficiaires, notre service d’assistance peut vous aider à vérifier le solde, sous réserve que le commerçant l’autorise.
Important : après révélation du code
Le solde n’est plus visible sur le portail Gifted.
Le système du commerçant devient alors la seule source fiable pour connaître le montant restant.
Nous recommandons vivement aux bénéficiaires de consulter leur solde directement auprès du commerçant concerné.
Besoin d’aide ?
Si un bénéficiaire n’arrive pas à vérifier son solde ou ne se souvient plus de la marque qu’il a choisie, merci de contacter notre équipe via le formulaire Contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.