Si votre bénéficiaire voit la mention « Annulée » sur sa carte-cadeau, nous comprenons que cela puisse susciter des inquiétudes. Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider rapidement.
Pourquoi cela se produit-il ?
Dans certains cas, les cartes-cadeaux peuvent être automatiquement marquées comme « Annulées » par notre système, dans le cadre de nos protocoles de sécurité et de prévention de la fraude.
Ces contrôles automatisés visent à protéger votre organisation et vos bénéficiaires contre toute utilisation abusive ou toute activité frauduleuse potentielle.
Que faire ensuite ?
TAfin de nous permettre de résoudre ce problème le plus rapidement possible, merci de nous fournir l’un des éléments suivants :
Une preuve de paiement (par exemple, un reçu ou une capture d’écran de la transaction bancaire)
Ou, si le bénéficiaire n’est pas l’acheteur (par exemple, dans le cadre d’un programme de récompense pour les employés), veuillez simplement nous communiquer le numéro d’identification à 10 chiffres de la carte-cadeau.
Ces informations nous permettront de retrouver la commande et de prendre sans délai les mesures nécessaires.
Comment nous contacter
Transmettez-nous ces informations via notre formulaire de contact.
Notre équipe d’assistance traitera votre demande en priorité et l’examinera immédiatement.
Après vérification
Une fois les détails confirmés :
La carte-cadeau sera réactivée.
Une confirmation sera envoyée à votre organisation ou au bénéficiaire, selon la personne qui nous a contactés.