Si un bénéficiaire voit apparaître un message indiquant que sa carte cadeau a déjà été utilisée lorsqu’il tente de s’en servir, nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être préoccupant. Nous sommes là pour enquêter et vous aider à résoudre rapidement le problème.
Pourquoi cela peut-il arriver ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi une carte est signalée comme déjà utilisée :
Le code de la carte cadeau a peut-être déjà été révélé et utilisé.
Le système du commerçant a pu signaler le code comme utilisé par erreur.
Un problème technique ou une transaction échouée a pu entraîner un marquage incorrect de la carte.
Ce que vous pouvez faire
Afin de nous aider dans nos vérifications, merci de nous fournir les informations suivantes :
Le numéro d’identification à 10 chiffres de la carte cadeau ou le code révélé.
Une capture d’écran du message d’erreur affiché lors du paiement.
Le nom de la marque ou du commerçant où la carte est utilisée.
Vous pouvez transmettre ces informations via le formulaire Contactez-nous ci-dessous.
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous vérifierons le statut du code dans notre système afin de déterminer s’il a été utilisé, et le cas échéant, à quel moment.
Si nécessaire, nous contacterons la marque ou le commerçant pour confirmer l’utilisation.
Si un problème est confirmé:
- Nous émettrons une carte de remplacement ou
- demanderons au commerçant de recréditer la valeur
Nous tiendrons votre organisation informée à chaque étape et veillerons à ce que le problème soit résolu dans les meilleures conditions.