Si vous attendez une carte cadeau numérique Gifted par e-mail mais que vous ne l’avez pas encore reçue, ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider. Voici quelques étapes simples pour vous guider et vous expliquer comment nous pouvons résoudre le problème.
Étape 1 : Vérifiez votre boîte de réception
Les cartes cadeaux sont généralement envoyées immédiatement, mais il arrive parfois qu’elles se retrouvent dans :
Votre dossier Spam ou Courrier indésirable
Vos onglets Promotions ou Autres (si vous utilisez Gmail)
Votre Corbeille (au cas où le message aurait été supprimé par erreur)
Essayez également d’effectuer une recherche dans votre boîte de réception avec des mots-clés comme « Gifted », « presentkort » ou « gåvokort ».
Étape 2 : Le canal de contact est important
Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos cadeaux. Voici la marche à suivre selon la manière dont vous nous avez contactés :
1. Vous nous écrivez depuis la même adresse e-mail que celle où la carte cadeau devait être envoyée
Dans ce cas, nous pouvons facilement vérifier et renvoyer la carte cadeau à cette adresse.
La plupart du temps, nous joindrons directement la carte cadeau à notre réponse ou nous vous fournirons un lien sécurisé pour y accéder.
2. Vous nous écrivez depuis une autre adresse e-mail que celle indiquée lors de l’envoi
Avant de pouvoir renvoyer votre carte cadeau, nous devrons vérifier quelques informations supplémentaires. Merci de nous communiquer :
L’adresse e-mail initialement prévue pour la carte
Votre nom ou votre numéro de commande (si vous en disposez)
Une preuve de paiement ou un e-mail de confirmation (facultatif, mais utile)
Une fois la vérification effectuée, nous renverrons la carte cadeau à l’adresse e-mail du destinataire d’origine.
Que faire en cas d’erreur de saisie ?
Si la carte cadeau a été envoyée à une mauvaise adresse à cause d’une faute de frappe, pas d’inquiétude. Tant que nous pouvons confirmer que vous êtes bien l’acheteur ou le destinataire prévu, nous mettrons à jour l’adresse et renverrons la carte cadeau.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si le problème persiste, contactez simplement notre équipe d’assistance via le formulaire « Contactez-nous » ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider et de nous assurer que vous receviez bien votre carte cadeau.