Si vous ou votre destinataire n’avez pas reçu votre carte cadeau Gifted par e-mail, pas d’inquiétude. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre cadeau arrive bien à la bonne personne.
Étape 1 : Vérifiez l’ensemble de vos dossiers de messagerie
Nos cartes cadeaux sont envoyées instantanément par e-mail, mais il arrive parfois qu’elles se retrouvent dans :
Le dossier Spam ou Courrier indésirable
Les onglets Promotions / Autres (notamment dans Gmail)
Le dossier Corbeille
Nous vous conseillons également d’effectuer une recherche avec le mot-clé « Gifted » ou l’objet indiqué lors de l’envoi.
Étape 2 : Selon la personne qui nous a contactés
Si votre organisation nous a contactés avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande :
Nous renverrons la carte cadeau à cette même adresse et, si nécessaire, nous inclurons de nouveau le lien d’accès.
Si la demande provient d’une autre adresse e-mail :
Afin de vérifier la commande avant tout renvoi, merci de nous transmettre :
L’adresse e-mail utilisée initialement lors de la commande
Le nom de l’organisation et, le cas échéant, la référence associée
La confirmation de commande ou le reçu de paiement (optionnel mais utile)
Une fois la vérification effectuée, nous renverrons la carte cadeau à l’adresse correcte.
Que faire en cas d’erreur dans l’adresse e-mail ?
Si la carte cadeau a été envoyée à une mauvaise adresse à cause d’une faute de frappe et que nous pouvons confirmer la légitimité de la demande, nous corrigerons l’adresse et renverrons la carte.
Besoin d’aide supplémentaire ?
N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous. Notre équipe d’assistance s’assurera de résoudre la situation rapidement et de vous faire parvenir votre carte cadeau sans problème.