À qui s’adresse cet article ?
Cet article est destiné aux partenaires commerciaux de Gifted qui rencontrent des difficultés techniques, des questions liées aux paiements ou toute autre demande urgente lors de l’utilisation du portail Gifted.
Présentation
La majorité des processus sur la plateforme Gifted sont automatisés et gérés directement via le portail commerçant. Toutefois, nous savons que des incidents imprévus peuvent survenir, comme des problèmes liés à l’utilisation de codes, des retards de paiement ou encore des erreurs de connexion.
Dans ces situations, notre équipe d’assistance est à votre disposition pour vous aider à résoudre rapidement et efficacement vos problèmes.
Quand devez-vous escalader ?
Vous devez contacter l’assistance Gifted si vous êtes confronté à l’un des cas suivants :
Un code cadeau introuvable dans le portail commerçant.
Une réclamation d’un client concernant un code non livré ou inutilisable.
Un problème technique lié à la connexion ou à la validation de codes.
Des montants de paiement manquants ou erronés
(E-mail direct : tenders.se.invoice@getgifted.com)Des incohérences dans vos rapports de transactions ou d’utilisation.
Des questions concernant votre première configuration ou votre inscription.
Comment escalader une demande d’assistance
Étape 1 : Effectuer d’abord un dépannage de base
Avant de contacter l’assistance, vérifiez les points suivants :
✅ Le code cadeau est bien attribué à votre boutique.
✅ Le client vous a communiqué le code cadeau complet (et non seulement l’identifiant de la carte).
✅ os identifiants de connexion sont corrects et à jour.
Ces vérifications suffisent souvent à résoudre les problèmes les plus courants.
Étape 2 : Contacter notre équipe d’assistance
Si le problème persiste, veuillez le signaler par l’un des moyens suivants :
Par e-mail
Pour les questions générales : onoffboard@getgifted.com
Pour les questions liées aux paiements : tenders.se.invoice@getgifted.com
Formulaire de contact commerçant
Accessible depuis le portail commerçant ou via notre centre d’aide.
Merci d’inclure dans votre demande :
Le nom de votre boutique et vos coordonnées.
Une description claire et concise du problème.
Toute référence utile : captures d’écran, identifiant de la carte cadeau ou code à 4 chiffres.
Étape 3 : Assurer le suivi si nécessaire
Notre équipe d’assistance répond en général sous 24 heures.
Si votre demande est urgente, indiquez URGENT dans l’objet de votre e-mail afin que nous puissions la traiter en priorité.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact commerçant disponible juste en dessous de cet article.
Nous avons à cœur de vous offrir une expérience Gifted fluide et réussie. N’hésitez pas à nous solliciter !