Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire SEPA mais que vous n’avez pas reçu votre carte cadeau, ne vous inquiétez pas—cet article vous aidera à clarifier ce qui peut causer le retard.
Quand la carte cadeau est-elle générée ?
Veuillez noter que la carte cadeau est générée uniquement après réception du paiement sur notre compte. Tant que les fonds ne sont pas confirmés de notre côté, la carte ne sera pas émise.
Délais de traitement typiques des virements SEPA
- 1 jour ouvrable pour les virements SEPA classiques – la plupart des virements sont effectués le jour même ou le jour ouvrable suivant.
- Virements SEPA instantanés (si les deux banques le prennent en charge)– peuvent arriver en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7, même les week-ends et jours fériés.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu la carte cadeau ?
Si plus d’un jour ouvrable s’est écoulé et qu’il s’agit d’un virement SEPA classique, il est conseillé de vérifier auprès de la banque émettrice ou réceptrice s’il y a des retards.
Si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre carte, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Nous enquêterons sur le problème de notre côté et vous aiderons davantage.
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact ci-dessous