Mitt presentkort visas som redan använt vid kassan

Om du ser ett meddelande om att ditt presentkort redan har använts när du försöker lösa in det – ingen fara! Vi finns här för att undersöka och hjälpa dig.

Varför händer detta?

Det finns några möjliga orsaker till att ditt presentkort visas som använt:

• Du (eller någon annan) kan av misstag redan ha löst in presentkoden.

• Varumärkets eller butikens system kan felaktigt markera koden som använd.

• Det kan finnas ett tekniskt fel eller en misslyckad transaktion som flaggats felaktigt.
  
  

Vad du kan göra

För att vi ska kunna kontrollera och undersöka saken, vänligen skicka följande information till oss:

• Det 10-siffriga presentkorts-ID:t eller själva koden (om du har avslöjat den)

• En skärmdump av felmeddelandet du ser vid kassan

• Namnet på varumärket eller butiken där du försöker använda koden

Vänligen kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på sidan.

Vad händer härnäst?

1. Vi kontrollerar koden i vårt system för att se om den har lösts in och när.

2. Vid behov kontaktar vi varumärket/butiken för att verifiera om koden har använts.

3. Om det finns ett bekräftat fel:

   • Vi utfärdar ett ersättningskort, eller

   • Vi ber handlaren att återställa värdet

Vi håller dig uppdaterad under hela processen!