Om en mottagare ser ett meddelande om att presentkortet redan har använts vid utcheckning, förstår vi att det kan orsaka oro. Vi finns här för att undersöka och lösa problemet så snabbt som möjligt.
Varför detta kan hända
Det finns flera anledningar till att ett kort kan visas som använt:
- Presentkoden kan redan ha visats och lösts in.
- Varumärkets eller handlarens system kan felaktigt flagga koden som använd.
- Ett tekniskt fel eller ett misslyckat transaktionstillfälle kan ha orsakat att kortet markerats felaktigt.
Vad ni kan göra
För att vi ska kunna undersöka ärendet, vänligen skicka in följande information:
- 10-siffrigt presentkorts-ID eller den visade presentkoden
- En skärmdump av felmeddelandet som visas vid utcheckning
- Namnet på varumärket eller handlaren där koden används
Ni kan skicka denna information via vårt Kontaktformulär nedan.
Vad händer härnäst
- Vi kontrollerar kortets status i vårt system för att se om det har lösts in och när.
- Om det behövs kontaktar vi varumärket eller handlaren för att verifiera användningen.
- Om det bekräftas att något gått fel:
- Utfärdar vi ett ersättningskort, eller
- Ber handlaren att återutfärda värdet
Vi håller er organisation uppdaterad genom hela processen och ser till att ärendet hanteras smidigt.