Vem är detta för?
Denna artikel är avsedd för Gifteds partnerhandlare som behöver hjälp med tekniska problem, betalningsfrågor eller andra brådskande ärenden i samband med användning av Gifteds Merchant Portal.
Översikt
De flesta processer på Gifteds plattform är automatiserade och hanteras direkt via Merchant Portal. Vi förstår dock att oväntade problem kan uppstå – till exempel inlösenfel, försenade utbetalningar eller inloggningsproblem.
När det händer finns vårt supportteam här för att hjälpa dig snabbt och effektivt.
När ska du kontakta support?
Kontakta Gifteds support om du stöter på något av följande:
En presentkortskod som inte går att hitta i Merchant Portal
En kund klagar på ett presentkort som inte levererats eller inte fungerar
Ett tekniskt problem med inloggning eller verifiering av koder
Saknade eller felaktiga utbetalningar
(Kontakta: tenders.se.invoice@getgifted.com)Avvikelser i dina transaktions- eller inlösningsrapporter
Frågor kring din första installation eller onboarding
Hur eskalerar du ett supportärende?
Steg 1: Kontrollera grunderna först
Innan du kontaktar support, kontrollera följande:
✅ Presentkortskoden är tilldelad din butik
✅ Kunden har visat den faktiska presentkortskoden (inte bara ID-numret)
✅ Dina inloggningsuppgifter är korrekta och aktuella
Dessa steg löser ofta de vanligaste problemen.
Steg 2: Kontakta vårt supportteam
Om problemet kvarstår, skicka en förfrågan via:
📩 E-post
För allmänna frågor: onoffboard@getgifted.com
För frågor om betalningar: tenders.se.invoice@getgifted.com
Kontaktformulär för handlare
Tillgängligt via Merchant Portal eller vårt hjälpcenter.
Inkludera följande i ditt meddelande:
Ditt butiksnamn och kontaktuppgifter
En tydlig och kortfattad beskrivning av problemet
Eventuella relevanta uppgifter: skärmdumpar, presentkorts-ID eller 4-siffrig kod
Steg 3: Följ upp vid behov
Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Om ditt ärende är brådskande, inkludera “URGENT” i ämnesraden så prioriteras det.
Behöver du ytterligare hjälp?
Du kan även kontakta oss via kontaktformuläret för handlare som finns direkt nedanför denna artikel.
Vi finns här för att göra din upplevelse med Gifted smidig och framgångsrik – tveka inte att höra av dig!