Si un destinataire reçoit un message d’erreur indiquant que sa carte cadeau ne peut pas être activée dans sa région ou son pays, pas d’inquiétude : plusieurs solutions existent, et notre équipe est là pour vous accompagner.
Étapes de dépannage pour le destinataire
Invitez le destinataire à vérifier les paramètres suivants sur son appareil :
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Paramètres régionaux du téléphone : assurez-vous que la région de l’appareil correspond bien au bon pays (par exemple, la France).
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Région de la carte SIM : pour les utilisateurs disposant de deux cartes SIM, vérifiez que la carte SIM principale est configurée sur le bon pays.
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Région de l’App Store / Google Play Store : le compte App Store ou Google Play doit être enregistré dans le pays approprié.
Une fois ces paramètres mis à jour, le destinataire doit redémarrer son appareil, puis essayer à nouveau d’accéder à la carte cadeau.
Autre option d’accès : via le Web
Si le problème persiste, le destinataire peut accéder à sa carte cadeau et la déballer à partir d’un lien Web sécurisé, sans passer par l’application mobile.
Consultez le guide ici : Déballer manuellement une carte cadeau via le Web.
Cette méthode permet de contourner les restrictions régionales liées aux appareils mobiles et offre un accès complet à la carte cadeau, y compris la révélation du code.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre le problème, le destinataire peut contacter notre service client via le formulaire Contactez-nous ci-dessous. Nous serons ravis de l’aider et de veiller à ce qu’il reçoive son cadeau sans plus attendre.
Souhaitez-vous que nous vous transmettions ces informations au format PDF, ou que nous les intégrions dans les instructions destinées au destinataire ?