Si un destinataire télécharge l’application Gifted à partir du lien contenu dans la carte cadeau, mais que celle-ci n’apparaît pas automatiquement, il est généralement possible de résoudre ce problème en quelques étapes simples.
Étapes de dépannage rapide
Demandez au destinataire d’essayer les actions suivantes :
Désactiver les bloqueurs de publicité : certaines applications ou extensions de navigateur conçues pour bloquer les publicités peuvent empêcher l’application de synchroniser correctement la carte cadeau.
Changer de connexion réseau : invitez-le à passer du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement) afin de rétablir une connexion stable.
Autres moyens d’accès
Si la carte cadeau n’apparaît toujours pas, le destinataire dispose de deux autres options pour y accéder :
Ajouter manuellement la carte cadeau dans l’application
Il peut saisir directement l’identifiant et le code PIN de la carte dans l’application.
Guide: Ajouter manuellement une carte cadeauDéballer la carte cadeau via le Web
La carte est également accessible à partir d’un lien Web sécurisé, sans avoir besoin d’utiliser l’application.
Guide: Déballer via le Web
Toujours des difficultés ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, le destinataire peut contacter notre service client via le formulaire Contactez-nous ci-dessous. Nous serons ravis de l’aider et de faire en sorte qu’il puisse profiter pleinement de son cadeau.
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